酒店行业在我国的服务业中占有了一个十分最重要的地位。近些年来，随着我国经济的较慢发展，我国与世界其他各国的联系也更加紧密，这使得当前我国酒店行业的经营面对着极大的挑战。因此，在酒店管理方面，我们不致要转变一些传统、顽固的酒店管理模式，迎合新时代的发展拒绝，创意当前形势下的酒店管理模式。因此，本文在分析当前形势下酒店消费趋势的基础上，探究妨碍酒店管理构建创意措施的部分问题，以有针对性地明确提出有效地措施，来增进酒店管理创意措施的构建。

关键词：酒店管理创意措施趋势问题措施酒店行业是我国服务业中的一项最重要行业，而随着我国经济的很快发展以及与世界关系的越发紧密，各个地区的酒店之间的竞争越发白热化。这使得新形势下我国酒店行业的经营管理面对着一个相当大的挑战。

而酒店要想要在越发白热化的竞争中平稳发展，并将新形势下自身所面对的挑战改变为酒店发展的机遇，就要改变传统、顽固的酒店管理模式，迎合当前的酒店消费趋势，避免妨碍酒店管理构建创意措施的部分问题，从而增进酒店管理创意措施的构建，推展酒店的平稳发展与行进。一、新形势下酒店消费的趋势1、从消费者的市场需求结构看，情感市场需求的比重减少。

现今，人们的生活水平与质量都在渐渐提高，而消费者在侧重产品质量的同时，更为侧重对产品情感的市场需求。所以，在新形势下，消费者更加注目酒店行业与自己关系的紧密程度，即消费者大都偏爱那些能与自我心理市场需求引起共鸣的具备人性化的酒店服务。

2、从消费者的消费内容看，现今，大众化的酒店服务日益失势，而具备个性化酒店服务更加热门。因为，随着消费者的消费经验日益非常丰富，以及其生活水平与质量的渐渐提升，消费者们对酒店的服务也更为老实。而传统、顽固的大众化酒店服务经常无法引发消费者的消费兴趣，现今消费者大都开始执着一种可以突显自己独有个性的产品与服务，而酒店行业的服务也不值得注意。

3、从消费者对酒店服务方式的接受程度看，新形势下，消费者早已由被动变成主动参予酒店服务的调整与改建。而从近些年来的旅游消费来看，消费者从被动拒绝接受旅游产品发展到对旅游产品托个性化市场需求，尤其是，消费者们更加期望旅游产业与酒店服务融合一起，并按照他们的生活意识与消费市场需求研发能与消费者产生共鸣的感性酒店服务。

二、妨碍酒店管理创意措施构建的部分问题1、人力资源机制的不合理。现今，在大部分酒店传统的酒店管理模式中，不存在着许多不合理的人力资源机制，看起来，不完备的聘请人员机制，不存在偏差的薪酬制度等，这些与酒店员工福利具有密切关系的制度与机制，不存在着显著的不合理，严重影响了酒店员工的工作效率与质量，并更进一步影响了对当代消费者的服务质量。比如说，现今，大多数酒店都过分特别强调工作量的重要性，倡导多劳多得，这使得员工在工作过程中过分重视工作量，最重要的是，对工作量的过分特别强调才是使得员工们忽略了最重要的工作质量，从而引起了众多客户对酒店服务工作以及酒店环境方面的滋扰事件，直接影响到酒店的声誉以及顾客的再度消费。其次，大部分酒店的酒店管理中，员工淡季旺季的工资是大致相同的，但是，我们都告诉，在酒店业淡季和旺季两个阶段，酒店员工的工作量是有很多区别的。

而面临有所不同工作量，员工们的工资毕竟完全相同的，这样的薪资制度相当严重制约了酒店员工的工作积极性，同时，其还影响了酒店基本的服务质量。再者，由于酒店过于合理的人力资源机制，使得酒店员工们大都对酒店没归属感。大部分员工大都指出在酒店工作只是生活所须要以及自己基本的利润手段，而在这种心态的影响下，对酒店顾客的服务在员工的眼中，意味着就是其在工作过程中的所要面临的工作对象。这一理念使得员工们无法做全心全意的为顾客坚信，从而使得顾客在酒店消费中得到其所要的关怀与尊重，这样一来，消费者们就绝不会再度自由选择这家酒店。

2、缺少特色和酒店个性化的服务。现今我国大部分酒店的经营模式与风格都大致相同，不存在着千篇一律的格局和色彩，而在消费者眼中，无论酒店的布局还是服务都是差不多的，而在这种情况下，消费者们对酒店的选择性往往就不会具有较强的政治性。

所以，在这样一个酒店市场环境下，只要酒店对特色化的风格、人性化的管理、个性化的服务展开研发与应用于，就必定不会引发消费者的注目与消费，从而更进一步为自己的酒店经营扩展市场。3、酒店部门繁复、管理效率低落。近年来，我国很多酒店都开办了客房、娱乐、休闲娱乐、餐饮等有所不同的服务部门，期望这样的多样化服务需要带给更好的服务收益。

但是在这种管理模式下，大部分的部门员工往往就只不会注目自己部门服务效益，从而忽略了其他部门的负责管理范围，更有甚者，在酒店内部，员工们为了提升自己的服务礼仪，经常不会有来着有所不同部门之间的蓄意竞争，从而严重影响了酒店的声誉与服务质量。再者，部门过分繁复的酒店，其在管理中也无法协商各个部门之间的有效地因应，从而造成了办事效率低落，拖沓，冗长等问题，严重影响了酒店的服务质量与效率。三、新形势下酒店管理如何构建创意措施1、强化酒店管理中各部门、层级的有效地交流。（1）强化员工与消费者之间的有效地交流。

酒店服务是一种有形产品和无形产品的有效地融合的产物，因此，酒店管理在侧重对有效地产品的提高外，还要更进一步提高酒店管理中的无形产品，即酒店员工向消费者所获取的酒店服务。而如何提升酒店的服务质量，这就必须我们与客人面对面地展开交流与交流，同时，在日常的工作中，我们还须要将顾客视作自己的亲人，理解顾客的爱好、生活居家以及饮食习惯，从而需要更佳地为顾客获取个性化服务与针对性服务，以有效地提升顾客的失望程度，提升酒店的销售业绩。（2）强化部门与部门之间的有效地交流。

为更佳的强化各部门之间的工作协调性，我们可以将各部门堵塞的办公室改变为敞开式的集体办公室，同时，我们还须要每天开会管理人员的会员大会，以有效地强化各部门之间的有效地交流，从而使得各部门之间可以构成强有力的向心力，相互协作，联合作好酒店管理中的每项工作，以使得酒店管理的服务工作获得大大地完备，从而提高顾客对酒店的失望程度。（3）强化管理人员与员工之间的有效地交流。在酒店管理的日常工作中，各个部门领导应当主动与员工强化交流，因为，交流是管理者为员工服务，并提升员工工作质量的最差途径。比如说，我们可以在员工生病时去看望；当员工在工作以及生活上遇上疑惑时，我们及时给与其协助，以有效地中止员工后顾之忧，使员工需要充满着热情地为酒店顾客获取有质量的酒店服务。

再者，我们还可以通过有效地交流，及时掌控员工的心态，从而在中止员工心中疑惑的基础上，希望员工为酒店管理明确提出更好地有效地建设性意见。同时，我们还有大力地挖出员工的潜力，从而唤起员工工作的积极性和创造性。2、酒店服务要反映个性化。新形势下，酒店更有顾客的关键因素就在于自身所具备的特色化与个性化服务上，同时，其也是酒店需要长年受益以及发展的自我品牌的关键因素。

因此，当前酒店要平稳自己的发展，并更进一步扩展自己的市场，就必需对自己的服务展开明了的理解与分析，并熟悉自己的顾客对酒店服务方面的市场需求，从而有效地调整自己酒店的房间装饰与布局，以及服务人员的服务质量，这样才需要更进一步符合顾客的个性化市场需求。从而，通过顾客的口碑超过酒店管理的宣传效果，以更进一步提高酒店的知名度。首先，酒店可以与旅游产业展开有效地融合，酒店在反映当地民俗文化的基础上，对游客旅游的心态展开更进一步地考虑到，从而在为其提供方便、快捷、具备特色的服务的同时，也为顾客获取精细、温馨的酒店服务。这样的经营方式，不仅可以给顾客留给较好的印象，使得顾客再行来旅游时会再度自由选择自己酒店，同时，其还能有效地提升酒店的知名度，让顾客为酒店做到宣传，从而使得其朋友在旅游时也可以自由选择自己的酒店。

再者，我们还可以在节假日期间，为顾客们发售各种各样的优惠套餐，同时我们还可以为老顾客发售奉献期望活动，让顾客们可以获得服务与价格上的双重享用，从而使顾客对酒店服务留给深刻印象的良好印象，从而强化酒店的自由选择优势。3、创意酒店人力资源的管理。（1）做以员工为本。

要构建酒店管理的创意措施，酒店还要在工作制度上展开人性化的管理，为员工设计具备公正、公平性的业绩考核制度，从而贯彻确保员工的切身利益，以充分调动其工作的积极性与热情。同时，我们还可以定期为员工获取必要的素质教育与培训，从而提升员工自身的素质，以更进一步确保就酒店服务的质量。再者，我们还要增大对员工培训的投放力度，因为，只有贯彻提升员工专业的素质，才有可能确实地提高酒店的整体服务质量。

所以，新形式下，酒店管理应当必要地增大对人力资源的投资力度，从而有效地提升员工的服务意识，并强化员工对酒店的归属感，从而为顾客带给更佳的服务享用，以进一步提高酒店的经济效益，维持酒店的平稳发展。（2）有效地的组织酒店管理结构，确保管理质量。对于酒店管理中的有所不同管理层之间，我们要做权责明晰，互相制约与监督，以有效地已完成酒店管理中的各项工作任务。同时，酒店管理要构建创意措施，推展自身的发展，就必需建立健全各部门之间的交流体系，从而确保各个部门之间的有效地交流，从而增进问题与决策的有效地解决问题与处置。

四、总结传统的酒店管理模式早已无法适应环境当前时代发展的拒绝，所以，在新形势下，酒店管理要构建自身的创意措施，增进酒店的平稳发展，就必需迎合当前时代的消费趋势，避免妨碍自己构建创意的部分问题，从而有效地增进酒店管理的创意，以贯彻推展酒店的平稳发展与变革。

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